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さりげない心配り
本日はこの時期においては貴重なお陽様が顔を出すようです。
たまったお洗濯ものなどはありませんか？
昨夜のことです。
吾輩が近所の大規模スーパーでお買い物をして帰る時のこと。
そこは、セルフレジの形態もあり、よくそちらを利用していますが、
昨日は一つのレジ袋ぎりぎり位の量の買物をしまして、
無事全部詰めきったと思いきや、パック飲料の角が袋に一か所
穴をあけてしまいました。帰る途中に穴が広がってしまうだろうなと、
感じた矢さきに、「袋、二重にしましょうか？」と近くにいた店員さんが
すでに別の袋を広げて寄ってきてくれました。
「どうもありがとうございます。助かりました。」とお礼を述べ
帰途につきました。
疲れていたのですが、なんともすがすがしい気持ちにさせてくれた
店員さんのちょっとした気遣いでした。
その店員さんにとっては、サービス業としては当然の対応をされたに
すぎないのでしょうが、ヒトは、その当たり前のことを、当たり前にできない
生き物のように感じてなりません。
ちょっとした、さりげない心配りが、人の気持ちを変える。
素晴らしいことですね。
吾輩も、ただ営業をする、ただ運転をする、ただ請求書をつくるだけではなく、
一歩踏み込んで、トータルでサービス業としてお客様のハートをがっちりと
掴んでいきたいと再確認する契機となった、平成24年6月12日、21時30分頃の
イオン東雲店での出来事でした。
