納得させるべし/武井観光スタッフブログ

吾輩のクルマは会社近くの整備工場で修理を受けていたわけですが、

回復して戻ってきたことは昨日ご紹介しました。

商売は何でもそうですが、モノやサービスに対しての対価として

代金を払います。実態のあるモノであれば価値がわかりますが、

ことサービスや技術に関しては対価の基準がはっきりしないために

正確な価値を算出するのが困難なことがあります。

吾輩が頼んだ工場さんは手を入れたところの写真（複数）を

提示して丁寧に説明してくれました。

機械には素人ですので、写真や説明は大変役に立ちます。

このように、お客さんから求められなくても工夫して満足させることが、

サービス業にとっては、やはり大切な気がします。

また、修理したところで不具合が出た時には保証してくれるとのことで

非常に心強く思います。裏を返せば、それだけ技術に自信がある証でしょう。

バス会社も今や運輸業でありサービス業です。

当社としても、安全運行、快適走行をお約束して、次につながる仕事をしてまいります。